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| 标题 | 关于隰县小西天景区停车场工作人员未引导游客停车的问题 | ||
| 写信时间 | 2025-09-06 | 回复时间 | 2025-09-09 |
| 请求类型 | 求助 | 回复状态 | 已回复 |
| 回复单位 |
隰县小西天景区服务中心 |
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| 留言内容 |
2025年9月6日早上8点左右，前往隰县小西天景区游玩，停放车辆时，景区工作人员未引导游客进入景区停车场，导致附近多数村民引导至私人停车场，认为工作人员未履行职责不合理，希望贵单位尽快核实处理景区工作人员未引导游客停车的问题。 |
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| 回复内容 |
接到投诉后，景区高度重视，迅速行动。鉴于景区停车场由第三方负责日常管理，我们第一时间与该第三方运营团队取得联系，一同对事件展开详细核查，并共同制定并实施了一系列整改措施：1.对涉事管理员进行了严肃的批评教育，要求其深刻检讨自身错误行为。2.组织停车场全体工作人员开展服务意识强化培训，重点围绕文明用语使用、服务流程规范等内容展开，从思想根源上扭转工作人员的服务态度。3.定期开展服务质量考核，将考核结果与绩效挂钩，对服务不达标的人员进行相应惩处。4.景区将安排专人不定期对停车场服务情况进行暗访，收集游客意见，对屡教不改、服务态度恶劣的人员提出辞退意见。5.为避免类似冲突再次发生，景区与第三方沟通在车辆进出高峰时段，增加引导人员配置，主动协助游客完成倒车、停车等操作，减少矛盾纠纷。 |
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